Descripcion de la compañia

Grupo empresarial de telecomunicaciones que integra una amplia gama de servicios que incluyen telefonía fija, telefonía móvil, internet, banda ancha, transmisión de datos y servicios de valor agregado, así como soluciones corporativas..

País: NOLA, Colombia y Perú.

Industria:Telecomunicaciones

Objetivo de proyecto:

Automatizar la gestión de la fuerza de ventas del segmento de clientes y centralizar la información.

Retos:

  • Integrar soluciones legadas que hicieran la solución de Salesforce más robusta.
  • Realizar seguimiento a las campañas de mercadeo para determinar su efectividad.
  • Adaptar de la herramienta a los requerimientos del negocio.
  • Tener todo el proyecto completado en 5 meses.
  • Solucionar problemas de fraudes comerciales controlando todo a través del sistema CRM.

  • Acerca de la implementacion:

    Adquirieron suscripciones de Salesforce Enterprise Edition en su versión Full CRM para la automatización de la fuerza de ventas del segmento corporativo de norte de Latinoamérica, integrando los sistemas backend de toda la región ya que todo lo manejaban en Access y de manera distinta. Iniciaron por 500 usuarios.

    Logros:


    Facilitó el seguimiento a las campañas de mercadeo.


    Nos contrataron en el momento de integrar regionalmente la instancia de Colombia en el 2016 por su complejidad.


    Tener una visión 360° del cliente mejoró la relación con el segmento corporativo.


    Aumentó la capacidad de seguimiento a las oportunidades de negocio.


    Disminuyó el tiempo de trámite de las solicitudes de los ejecutivos comerciales gracias a la movilidad.


    Permitió automatizar ventas, servicio al cliente y mercadeo, todo en una sola vista y con acceso a datos en tiempo real y tener un equipo en sitio para evolucionar la solución.
    Scroll Up